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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

PEDIDOS & PAGOS

  • Credit Card (VISA/MasterCard)
  • PayPal

¿Es seguro? Stripe ha sido auditado por un asesor de seguridad calificado (QSA) de PCI independiente y está certificado como proveedor de servicios de nivel 1 de PCI. La más estricta certificación disponible en la industria de pagos.

Si desea cancelar su pedido y aún no ha recibido una confirmación de envío, envíe un correo electrónico a contact@rr-om.com para que podamos ayudarle. Si su pedido ya se procesó para el envío, no podremos cancelar su pedido.

Una vez recibido su pedido, se le enviará una confirmación a su dirección de correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico nuestro, verifique su carpeta de correo no deseado. Recibirá una confirmación de envío por separado cuando su pedido sea enviado desde nuestro almacén.

Debido a un sistema de pedido automático, ya no es posible modificar el pedido una vez que se ha realizado. Si su pedido aún está en proceso es decir, no se ha preparado para el envío, podemos cancelar su pedido para que pueda realizar uno nuevo a su conveniencia con el color o tamaño deseado. Comuníquese con contact@rr-om.com para que podamos ayudarle.

La confirmación de un pedido puede demorar algunas horas debido a la autorización del pago. Verifique su carpeta de correo no deseado en caso de que la confirmación del pedido se haya filtrado en su bandeja de entrada. Si aún no ha recibido la confirmación de su pedido, envíe un correo electrónico a contact@rr-om.com para obtener ayuda. Si realizó su pedido el viernes por la tarde o durante el fin de semana, tenga en cuenta que su pedido no se enviará hasta el siguiente día hábil.

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

RR-OM acepta devoluciones hasta 14 días a partir de la fecha de envío. RR-OM no puede aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, alterados o dañados después de haber sido recibidos y las prendas deben estar limpias y sin lavar.

RR-OM solo cubre los gastos de devolución si el producto es erróneo o presenta algún defecto a la llegada. No se cubrirán otros gastos de devolución.

Tiene 14 días a partir de la fecha de envío de su pedido para devolver su compra en RR-OM.com. RR-OM no cubre el costo del envío de devolución. Los artículos deben estar en perfectas condiciones.

Para la devolución de su(s) artículo(s) es obligatorio comunicarlo primero a la empresa enviando un correo electrónico a sales@rr-om.com con toda la información del pedido.

Tiene 14 días a partir de la fecha de envío para cambiar su compra en RR-OM.com. RR-OM cobra los gastos de envío.

Si prefieres cambiarlo por otro artículo, deberás solicitar la devolución y realizar una nueva compra.

Para cambiar su(s) artículo(s) es obligatorio comunicarlo primero a la empresa enviando un correo electrónico a sales@rr-om.com con toda la información del pedido.

 

Los artículos originales deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de cambio. Si ha pasado el plazo y no hemos recibido los artículos originales, se cargará el valor del segundo envío a la misma forma de pago que el original.

Por favor, también recuerde…

Solo se puede realizar una solicitud de cambio a la vez para el mismo pedido. Puede agregar hasta 5 artículos por solicitud de cambio.

La opción de cambio no aparece si el artículo comprado ya no está disponible.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de la devolución una vez que se haya completado.

Si no ha recibido un reembolso en su cuenta después de más de 14 días, por favor, muestre la confirmación a su banco para que puedan ayudarle y acelerar el proceso.

Si su devolución pasa la inspección, recibirá un correo electrónico de confirmación, generalmente dentro de los 3 días hábiles desde el momento en que recibimos los productos devueltos en nuestro almacén. (Si los artículos devueltos no pasan la inspección, un miembro del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto). Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días posteriores al envío del correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que en este momento NO cubrimos el costo del envío de devolución.

Si experimenta un problema con un producto, puede realizar una reclamación a través del Formulario de reclamación del producto del cliente. Envíe el formulario a contact@rr-om.com y estudiaremos su reclamación lo antes posible.

Tenga en cuenta, si compró su producto a través de un tercero y no en nuestro sitio web deberá  contactar con la entidad dónde adquirió nuestros productos.

ENVÍO & ENTREGA

España, Francia, Baleares (ES), Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Irlanda, Noruega, Islandia, Polonia, Suecia, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Estonia, Letonia, Suecia, Grecia

Si cometió un error con los detalles de envío, comuníquese con contact@rr-om.com de inmediato para poder ayudarle. Tenga en cuenta que no podemos ajustar las direcciones sí el pedido ya se envió desde nuestro almacén.

Los pedidos recibidos antes de las 14:00 CET en un día hábil probablemente se enviarán el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 14:00 CET se enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados los viernes por la tarde o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día hábil.

 

Cuando su pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete mientras está en camino.

 

Tiempo de tránsito estimado en días hábiles:

 

Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito es una estimación, pueden ocurrir variaciones locales. Lamentablemente, no podemos acelerar el tiempo de tránsito.

 

1-2 días: España, Francia

2-3 días: Baleares (ES), Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, República Checa

3-4 días: Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Irlanda, Noruega, Islandia, Polonia, Suecia, Rumanía

4-6 días: Bulgaria, Croacia, Estonia, Letonia, Suecia

>6 días: Grecia

Recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento cuando se envíe su pedido para que pueda seguir el progreso de su entrega. Enviamos nuestros pedidos a través de GLS, pero puede ser entregado por uno de sus socios locales según el país al que se envíe el pedido.

Más información sobre nuestro seguimiento de paquetes en el sitio web de nuestro socio logístico GLS.

Nuestro objetivo es enviar su pedido lo antes posible, una vez enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Esto incluirá un número de seguimiento y localización para que pueda seguir su paquete.

 

Si su paquete está configurado cómo entregado pero no lo ha recibido o no ha recibido un correo electrónico sobre la entrega de su paquete en una tienda de paquetería, comuníquese con contact@rr-om.com.

 

Si el estado de su paquete no ha cambiado en unos días, comuníquese con contact@rr-om.com. En este caso, nos pondremos en contacto con el servicio de entrega con respecto a su paquete. En las raras ocasiones en que el paquete se considere perdido, encontraremos la solución adecuada.

Ofrecemos envío gratuito a toda España peninsular. A menudo también tenemos promociones que incluyen envíos gratuitos. ¡Suscríbete a nuestra newsletter para estar informado de próximas promociones!

USO & CUIDADO

Todas las alfombrillas Vegan Suede se pueden limpiar pasando un paño con un spray de limpieza natural después de su práctica diaria. Y si al cabo de unos meses necesita una buena limpieza, te recomendamos regarlo, en la ducha, o en tu jardín con manguera. Sea cuidadoso con la tela, use un paño suave y agua con un suavizante de telas suave. Nunca frotar con fuerza ya que dañara el tejido.

No deje la esterilla expuesta a la luz solar directa durante prolongadas horas. Si está mojada, deje que se seque antes de enrollarla.

NUESTRA POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL

El ante vegano es un tipo de cuero vegano, a veces denominado “piel sintética”. Las innovaciones recientes han llevado a que se utilicen materiales como papel, corcho, cuero de manzana, llantas recicladas y hongos como sustitutos de la piel animal.

 

El cuero PU, o cuero de poliuretano, es un cuero artificial hecho de polímero termoplástico. El cuero 100% PU es completamente artificial y se considera vegano.

El corcho es un material natural único, que primero se cosecha de la corteza de corcho (alcornoque) después de 20 a 30 años de crecimiento y luego cada 9 a 12 años. A través del pelado de la corteza de corcho, que se hace a mano, el El alcornoque atrapa tres veces más CO2 que los alcornoques sin pelar y, por lo tanto, reduce más CO2 que cualquier otra especie de árbol. Esto significa que durante el pelado de la corteza de corcho y el procesamiento posterior, se tienen debidamente en cuenta la sostenibilidad y la gestión forestal responsable. Desde un punto de vista ecológico, el alcornoque es compatible con el clima

No ofrecemos devoluciones gratuitas. Les pedimos a nuestros valiosos clientes que hagan sus pedidos conscientemente. Queremos motivar a nuestros clientes a comprar el artículo correcto y así ayudar a minimizar el impacto ambiental.

Todas nuestras cajas de envío están hechas con contenido 100 % reciclado (95 % de desechos posconsumo) y son completamente reciclables, naturalmente biodegradables y compostables.

Alentamos a nuestros clientes a enviar sus paquetes a un punto de recogida general en lugar de a su casa.

La entrega de última milla no es solo la parte más costosa y que consume más tiempo del proceso de la cadena de suministro.

Estas entregas de un paquete por parada tienen una huella ambiental mucho mayor que las entregas planificadas, que están optimizadas para entregar la mayor cantidad de paquetes utilizando la menor cantidad posible de conductores, camiones y otros recursos.

TARJETAS DE REGALO

Simplemente agregue una tarjeta de regalo por el monto deseado a su carrito y se le enviará por correo electrónico la confirmación del pedido. El destinatario recibirá por correo electrónico la Tarjeta Regalo con el código de descuento, su mensaje personal y la imagen elegida.

Simplemente aplique el código de la tarjeta de regalo en el campo “Tarjeta de regalo o código de descuento” en el lado derecho de su navegador antes de la confirmación del el pago. Una vez que aplique el código, se ajustará automáticamente el precio de su pedido.

Si ha recibido una tarjeta de regalo, puede usarla para toda nuestra gama de productos.

Lamentablemente, las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo o equivalentes tampoco devolver. Lo bueno es que, ¡la Tarjeta de regalo no tiene fecha de vencimiento! Puede esperar para usar la tarjeta hasta que encuentre un producto que le encante en otra ocasión.

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