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Häufig gestellte Fragen

Die häufigsten Fragen und Antworten

BESTELLUNG & ZAHLUNG

  • Credit Card (VISA/MasterCard)
  • PayPal

Ist es sicher? Stripe wurde von einem unabhängigen PCI Qualified Security Assessor (QSA) auditiert und ist als PCI Level 1 Service Provider. Dies ist die strengste Zertifizierungsstufe, die es in der Zahlungsbranche gibt.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@rr-om.com damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

Wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird eine Auftragsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie erhalten eine separate Versandbestätigung, wenn Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wird. 

Nein – aufgrund eines automatischen Bestellsystems sind Auftragsänderungen nicht mehr möglich, sobald Ihre Bestellung online aufgegeben wurde. Wenn Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist und noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren, so dass Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Farbe oder Größe aufgeben können, die Sie kaufen möchten. Bitte wenden Sie sich an contact@rr-om.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können!

Eine Auftragsbestätigung kann aufgrund der Zahlungsautorisierung ein paar Stunden dauern. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk/Spam-Ordner, falls die Auftragsbestätigung aus Ihrem normalen Posteingang herausgefiltert wurde. Wenn Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an  contact@rr-om.com für weitere Hilfe . Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitagnachmittag oder während des Wochenendes aufgegeben haben, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung erst am nächsten Werktag versandt werden kann.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKGABEN

RR-OM akzeptiert Rücksendungen bis zu 14 Tage ab Versanddatum. RR-OM kann keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die nach dem Erhalt benutzt, verändert oder beschädigt wurden, und Kleidungsstücke müssen ungewaschen und sauber sein.

RR-OM übernimmt die Kosten für die Rücksendung nur, wenn das Produkt bei der Ankunft falsch oder defekt ist. Andere Rücksendekosten werden nicht gedeckt.

Sie haben 14 Tage ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung Zeit, um Ihren Kauf bei RR-OM.com zurückzugeben. RR-OM übernimmt nicht die Kosten für den Rückversand. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein.

Für die Rücksendung Ihrer Artikel ist es zwingend erforderlich, zuerst das Unternehmen zu kommunizieren, indem Sie eine E-Mail an sales@rr-om.com mit allen Informationen über die Bestellung.

Sie haben 14 Tage ab dem Versanddatum Zeit, Ihren Kauf bei RR-OM.com umzutauschen. RR-OM berechnet die Versandkosten.

Wenn Sie es gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie eine Rückgabe beantragen und einen neuen Kauf tätigen.

Für den Umtausch Ihrer Ware(n) ist es zwingend erforderlich, zuerst das Unternehmen per E-Mail zu kontaktieren sales@rr-om.com mit allen Informationen über die Bestellung.

Die Originalartikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Antrag auf Umtausch zurückgeschickt werden. Wenn die Frist verstrichen ist und wir die Originalartikel nicht erhalten haben, wird der Wert der zweiten Lieferung mit derselben Zahlungsmethode wie die Originalartikel verrechnet.

Bitte denken Sie auch daran…

  • Es kann jeweils nur ein Umtauschantrag für dieselbe Bestellung gestellt werden. Sie können bis zu 5 Artikel pro Umtauschantrag hinzufügen.
  • Die Option zum Umtausch wird nicht angezeigt, wenn der gekaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Kauf getätigt wurde.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung der Rücksendung, sobald diese abgeschlossen ist.

Wenn Sie nach mehr als 14 Tagen keine Rückerstattung auf Ihrem Konto erhalten haben, zeigen Sie Ihrer Bank bitte die Bestätigung, damit sie Ihnen helfen und den Vorgang beschleunigen kann.

Wenn Ihre Rücksendung die Inspektion bestanden hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Ware in unserem Lager. (Wenn die zurückgesandten Artikel die Inspektion nicht bestanden haben, wird sich ein Mitarbeiter des Kundendienstes mit Ihnen in Verbindung setzen). Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Versand der Bestätigungs-E-Mail bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit NICHT die Kosten für den Rückversand übernehmen.

Sollten Sie ein Problem mit einem Produkt haben, können Sie eine Beschwerde über die Formular für Kundenproduktansprüche. Bitte senden Sie das Formular an contact@rr-om.com zurück und wir werden Ihre Reklamation so schnell wie möglich prüfen.

Bitte beachten Sie, wenn Sie Ihr Produkt bei einem anderen Händler als unserer eCommerce-Website gekauft haben, richten Sie Ihr Anliegen bitte an den Händler, bei dem Sie es gekauft haben.

SHIPPING & LIEFERUNG

Spanien, Frankreich, Balearen (ES), Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Irland, Norwegen, Island, Polen, Schweden, Rumänien, Bulgarien, Kroatien, Estland, Lettland, Schweden, Griechenland

Wenn Sie einen Fehler bei Ihren Versanddaten gemacht haben, wenden Sie sich bitte sofort an contact@rr-om.com und wir werden Ihnen so gut wie möglich helfen. Sie, dass wir keine Adressanpassungen vornehmen können, wenn die Bestellung bereits aus unserem Lager versandt wurde. 

Bestellungen, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden höchstwahrscheinlich noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. Bestellungen, die an einem Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt. 

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer, damit Sie Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen verfolgen können.

Geschätzte Lieferzeit in Werktagen:

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Laufzeit um eine Schätzung handelt und es zu lokalen Abweichungen kommen kann. Leider sind wir nicht in der Lage, die Transitzeit zu beschleunigen.

  • 1-2 Tage: Spanien, Frankreich
  • 2-3 Tage: Balearen (ES), Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Portugal, die Tschechische Republik
  • 3-4 Tage: Slowakei, Slowenien, Ungarn, Irland, Norwegen, Island, Polen, Schweden, Rumänien
  • 4-6 Tage: Bulgarien, Kroatien, Estland, Lettland, Schweden
  • >6 Tage: Griechenland

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, wenn Ihre Bestellung versandt wird, so dass Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können. Wir versenden unsere Bestellungen über GLS, aber je nach Land, in das die Bestellung versandt wird, kann sie auch von einem ihrer lokalen Partner geliefert werden.

Mehr Infos zur Paketverfolgung auf der Website unseres Logistikpartners GLS.

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald sie versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Track-and-Trace-Nummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wenn Ihr Paket als zugestellt gekennzeichnet ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben oder eine E-Mail erhalten haben, dass Ihr Paket in einem Paketshop abgegeben wurde, wenden Sie sich bitte an contact@rr-om.com

Wenn sich der Status Ihres Pakets innerhalb weniger Tage nicht geändert hat, wenden Sie sich bitte an contact@rr-om.com. In diesem Fall werden wir den Zustelldienst bezüglich Ihres Pakets kontaktieren. In dem seltenen Fall, dass das Paket als verloren gilt, werden wir eine passende Lösung finden. 

Wir bieten kostenlosen Versand auf das gesamte spanische Festland für bestellungen ūber 50 Euro an. Oft haben wir auch Promotionen, die kostenlosen Versand enthalten. Melden Sie sich für unseren Newsletter an um über kommende Aktionen informiert zu werden!

VERWENDEN & PFLEGE

Alle Vegan Suede Matten können gereinigt werden, indem man die Matte nach dem täglichen Training mit einem natürlichen Reinigungsspray abwischt. Und wenn sie nach ein paar Monaten eine gründliche Reinigung braucht, empfehlen wir, sie unter der Dusche oder im Garten mit einem Schlauch abzuwaschen. Gehen Sie sanft mit dem Stoff um und verwenden Sie ein weiches Tuch und Wasser mit einem sanften Weichspüler.

Setzen Sie die Matte nicht dem direkten Sonnenlicht aus. Wenn die Matte nass ist, lassen Sie sie zum Trocknen aufhängen, bevor Sie sie aufrollen.

UNSERE UMWELTPOLITIK

Veganes Wildleder ist eine Art von veganem Leder, das manchmal auch als “Kunstleder” bezeichnet wird. Neuere Innovationen haben dazu geführt, dass Materialien wie Papier, Kork, Apfelleder, recycelte Reifen und Pilze zur Herstellung von Wildlederersatz verwendet werden .

PU leather, oder Polyurethan-Leder, ist ein Kunstleder aus thermoplastischem Polymer. 100% PU-Leder ist vollständig künstlich und gilt als vegan.

Kork ist ein einzigartiges natürliches Material, das erst nach 20 – 30 Jahren Wachstum aus der Korkrinde (Korkbaum) geerntet wird und dann später alle 9 – 12 Jahre. Durch das Schälen der Korkrinde, das in Handarbeit erfolgt, bindet die Korkeiche dreimal mehr CO2 als ungeschälte Korkeichen und reduziert damit mehr CO2 als jede andere Baumart. Das bedeutet, dass beim Schälen der Korkrinde und der Weiterverarbeitung der Nachhaltigkeit und der verantwortungsvollen Waldbewirtschaftung ausreichend Rechnung getragen wird. Aus ökologischer Sicht unterstützt die Korkeiche das Klima elementar.

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Wir bitten unsere geschätzten Kunden, ihre Bestellungen bewusst aufzugeben. Wir möchten unsere Kunden dazu motivieren, den richtigen Artikel zu kaufen, um die Umweltauswirkungen des heutigen unbewussten Kaufens und Zurückgebens zu minimieren.

Alle unsere Versandkartons bestehen zu 100 % aus recyceltem Material (95 % Post-Consumer-Abfälle) und sind vollständig recycelbar, natürlich biologisch abbaubar und kompostierbar.

Wir ermutigen unsere Kunden, ihre Pakete an eine allgemeine Abholstelle zu senden, anstatt sie bei sich zu Hause abzuholen.

Die Zustellung auf der letzten Meile ist nicht nur der kostspieligste und zeitaufwändigste Teil des Lieferkettenprozesses. 

Diese Zustellungen mit einem Paket pro Stopp haben einen viel größeren ökologischen Fußabdruck als geplante Zustellungen, die darauf optimiert sind, so viele Pakete wie möglich mit so wenig Fahrern, Lastwagen und anderen Ressourcen wie möglich zuzustellen.

GESCHENKKKARTEN

Legen Sie einfach einen Geschenkgutschein über den gewünschten Betrag in den Warenkorb, und die Bestellbestätigung wird Ihnen separat per E-Mail zugeschickt. Der Empfänger erhält die Geschenkkarte mit dem Gutscheincode, Ihrer persönlichen Nachricht und dem gewählten Bild per E-Mail.

Geben Sie den Geschenkkartencode einfach während des Bestellvorgangs in das Feld “Geschenkkarte oder Rabattcode” auf der rechten Seite Ihres Browsers ein. Sobald Sie den Code anwenden, wird der Preis Ihrer Bestellung automatisch angepasst.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein erhalten haben, können Sie diesen gerne für unser gesamtes Sortiment verwenden!

Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld oder den Gegenwert von Bargeld eingelöst oder zurückgegeben werden. Die Geschenkkarte hat jedoch kein Verfallsdatum! Sie können mit der Verwendung der Geschenkkarte warten, bis Sie bei einer späteren Gelegenheit ein Produkt finden, das Ihnen gefällt.

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